Helpdeskmedewerker Incadea

Nieuw

Je wordt als Helpdeskmedewerker...

We zoeken een slimme Support Consultant om B2B support te verlenen voor ons dealer management systeem (DMS). Deze servicedeskmedewerker geeft ondersteuning via telefoon, web, email, chat en andere kanalen waar nodig. Een achtergrond in IT support is vereist; ervaring met Dynamics een plus.

Je verantwoordelijkheden als Helpdeskmedewerker

  • Je neemt eigendom van de klantvraagstukken en begeleidt de klant tot het issue is opgelost.
  • Je werkt samen met andere afdelingen om structureel een goede klantervaring neer te zetten
  • Je volgt alle communicatie tijdig en efficient op binnen de daarvoor afgesproken SLA's
  • Je informeert klanten over problemen met de service en de voortgang in het oplossen van die problemen.
  • Je bent (na interne opleiding) in staat om eindgebruikers op weg te helpen met alle Incadea producten

Je hebt als Helpdeskmedewerker...

  • Basiskennis van Microsoft Dynamics NAV en/of Dealer Management Systemen;
  • Capaciteit om consistent professionele ondersteuning te leveren in een snelle professionele omgeving;
  • Ervaring met automotive (dealers) is een pré;
  • Relevante ervaring of certificering of opleiding;
  • Goede analytische skills om problemen snel tot de kern te herleiden;
  • Drang om de beste te willen zijn en je klanten te helpen;
  • Vloeiend Nederlands (moedertaal) en Engels zowel schriftelijk als mondeling;
  • Ervaring met support en helpdesk processen en procedures;

Je krijgt bij incadea...

De kans om als Helpdeskmedewerker door te groeien naar de rol van Automotive Business Consultant binnen een succesvolle multinational.

Bedrijfsprofiel

Incadea, a Cox Automotive™ Brand, is a leading provider of enterprise software solutions and services to the global automotive retail and wholesale market.

With a proven industry focus and expertise, incadea is the vendor of choice for car manufacturers and their dealer networks around the world. incadea is committed to delivering global solutions that meet local needs.
In order to achieve this, the company has built a global presence through incadea offices in Europe, Russia, Asia Pacific, Middle East and Latin America as well as a network of selected partners committed to providing excellent customer service and local market expertise.

Locatie

Vianen

Contactpersoon

Serge Claesen
T: +31 6 1025 6358